Plataforma
Chat como servicio
CAAS es la forma en que Seldon construye sus productos de chat: la lógica de la conversación, el recorrido del cliente, el control de los datos y el cumplimiento normativo. La aplicación de mensajería es solo el lugar donde ocurre la conversación.
01Qué hace el motor
Un motor de chat se juzga por lo que le pasa al trabajo, no por cómo suenan las respuestas. Estos son los cinco comportamientos para los que está hecho CAAS.
- Hecho para no atascarse. Cada respuesta está pensada para llevar el siguiente paso.
- Responde. Contesta en el mismo chat, a cualquier hora.
- Al día. Los precios y los planes salen del catálogo del propio proveedor, no de una lista escrita a mano; los impuestos y demás reglas, de tablas fechadas que mantiene Seldon.
- Retoma donde lo dejó. Cada paso queda guardado; tras una interrupción, el siguiente mensaje sigue desde el último paso guardado.
- Avanza hacia el trabajo terminado. QuiqSim acaba con una eSIM lista para instalar; Cambialeón, con tu solicitud de cambio validada con la comercializadora y en manos de nuestro equipo.
02Dos capas
CAAS se construye en dos capas, para que la parte que sostiene el negocio no dependa de la parte que transporta los mensajes.
El núcleo vertical
Una máquina de estados, un único formato de mensaje para todos los canales, una matriz de capacidades y un entramado de cumplimiento para cada vertical. El entramado de cada vertical supone entre doce y dieciocho meses de trabajo y no se puede copiar solo con código de adaptador.
Los adaptadores
Un adaptador por canal de mensajería se ocupa de las reglas de esa plataforma. WhatsApp funciona hoy. Matrix, un protocolo abierto y federado, está en validación como primer canal alineado con la soberanía. Un segundo adaptador es lo siguiente en el plan de ingeniería.
Por debajo de ambas
El modelo de lenguaje está detrás de una sola interfaz para instrucciones y herramientas, así que el proveedor puede cambiar sin reescribir el motor. Seldon funciona sobre infraestructura alojada en la UE.
03Dónde está Europa
A los clientes en España, y a una parte creciente de los de la UE, se les puede llegar hoy por mensajería, en contextos comerciales regulados con obligaciones propias:
- El cambio de suministro de luz y gas, dentro del ámbito del delegado de protección de datos del artículo 34 de la LOPDGDD y de las obligaciones del Real Decreto 88/2026.
- La distribución de seguros de viaje, dentro del ámbito de la DGSFP y del marco de información del IPID.
- La provisión de eSIM de viaje con planes para varios países.
- La compensación por vuelos según el Reglamento 261/2004 y su régimen de aplicación.
No son problemas para un asistente generalista. Son flujos de trabajo verticales, en los que el modelo de lenguaje es accesorio a la tarea comercial regulada.
04Dónde está Seldon
Hoy hay dos productos de chat construidos así, los dos en WhatsApp: Cambialeón, que compara las tarifas de luz y gas en España y prepara el cambio, y QuiqSim, que vende e instala eSIM de viaje. Los dos han atendido a clientes reales.
Los productos en marcha operan dentro de las condiciones comerciales de WhatsApp para verticales con un propósito concreto, en los que el modelo es accesorio a una tarea comercial regulada. Esas condiciones se actualizaron el 15 de octubre de 2025 y se aplican desde el 15 de enero de 2026. El permiso para operar depende de cada jurisdicción: el Espacio Económico Europeo salvo Italia, según esas condiciones; Italia, según las medidas cautelares de la AGCM del 24 de diciembre de 2025; Brasil, según una medida cautelar del CADE y la confirmación de la plataforma del 6 de marzo de 2026.
Los datos de WhatsApp Business no se usan para entrenar ni ajustar modelos de IA.
05Aclaraciones
- Hay dos productos de chat en marcha: Cambialeón y QuiqSim. KalimbaPOS, el punto de venta de Seldon, está en beta privada y no es un producto de chat.
- Las certificaciones de nuestro proveedor de alojamiento son suyas. No son una certificación de Seldon, ni una certificación ENS, ni una prueba de soberanía.
- Seldon no tiene la certificación ENS. Trabajar con el sector público español la exige (Real Decreto 311/2022).
- El operador de WhatsApp aplica sus condiciones comerciales a su sola discreción y puede endurecer en cualquier momento la excepción para verticales con un propósito concreto.
- Los datos de WhatsApp Business no se usan para entrenar ni ajustar modelos de IA, esté donde esté el cliente.
- Un proveedor de modelos con sede en la UE es un candidato, no un contrato: su entidad contratante, sus subencargados, el acceso administrativo y las condiciones de despliegue aún requieren las comprobaciones propias de una contratación.